Space ของ pranee

กรณีตัวอย่างที่ 1 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกับกลยุทธ์ในการแข่งขัน

1.       ผู้ใช้ระบบคือใคร

: นักวิเคราะห์ของบริษัทไฟร์สโตน และผู้บริหารของบริษัท

2.       ท่านคิดว่าตัวแปรใดบ้างที่ควรอยู่ในโมเดลพยากรณ์การขาย

: มี 2 ตัวแปรด้วยกัน คือ ตัวแปรภายนอก ได้แก่ จำนวนรถยนต์ที่ผลิตทั้งหมด ผลิตภัณฑ์มวลรวมใน   ประเทศ ข้อมูลคู่แข่งขัน อัตราดอกเบี้ย จำนวนผู้บริโภค ราคา วัตถุดิบ เป็นต้น

และตัวแปรภายใน ได้แก่ ข้อมูลในการผลิต การขาย ข้อมูลการเงิน และประมาณการขาย เป็นต้น

กรณีตัวอย่างที่ 2  ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกับการบริหารการจัดส่งสินค้า

1.       จากตัวอย่างข้างต้นไม่มีการกล่าวถึงการใช้โมเดล ท่านคิดว่าระบบบริหารการส่งสินค้าน่าจะจัดเป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจหรือไม่

 :เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เพราะระบบที่บริษัทซาน ไมเกล ใช้อยู่เป็นระบบที่ใช้การคำนวณความสมดุลต่างๆ รวมถึงการกำหนดจำนวนสินค้าที่จะผลิต และช่วยให้บริษัทกำหนดแผนการผลิตที่เหมาะสม

กรณีตัวอย่างที่ 3 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกับการจัดการบ้านพักทหาร

1.       การตัดสินใจซื้อหรือสร้างบ้านของบุคคลโดยทั่วไปสามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ท่านคิดว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดบ้านพักทหารว่าจะสร้างบ้านพักที่ไหน เมื่อใด และมีรูปแบบอย่างไร มีความจำเป็นต้องอาศัยระบบสนับสนุนการตัดสินใจหรือไม่ เพราะเหตุใด

: มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เพราะถ้าหากไม่ใช้ระบบดังกล่าว อาจจะเกิดความผิดพลาดได้เพราะโครงการดังกล่าวเป็นโครงการที่ค่อนข้างใหญ่และมีความซับซ้อน และต้องใช้ข้อมูลเป็นจำนวนมากมาประกอบการตัดสินใจและต้องอาศัยความแม่นยำ ถ้าหากไม่ใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจมาช่วยอาจจะเกิดการผิดพลาด ยุ่งยาก และล่าช้า ที่สำคัญอาจจะเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการใช้ระบบก็เป็นได้

 2.       องค์ประกอบหลักของระบบสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับบ้านพักทหารมีอะไรบ้าง

: 1) ฐานข้อมูล (Database) ประกอบด้วย

                                    - Off-post Data : ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะสภาพเศรษฐกิจรอบ ๆ ฐานทัพ

                                    - On-post Data : ข้อมูลเกี่ยวกับการหาบ้านพักของนายทหารโดยแหล่งข้อมูลภายใน มาจากฐานข้อมูลภายในกระทรวงกลาโหมและรายงานต่าง ๆ สำหรับแหล่งข้อมูลภายนอก มาจากรายงานสถิติ หอการค้า หรือจากฐานข้อมูลออนไลน์

2) ฐานแบบจำลอง (Model Base) มี 2 ส่วน คือ

                                   - Regional Economic Model (RECOM) for the Area : เป็นโมเดลที่มีตัวแปรและข้อจำกัดต่าง ๆเกี่ยวข้องจำนวนมาก เช่น ราคาบ้าน ดัชนีผู้บริโภค รายได้ต่อคน และเงินช่วยเหลือ หรือสวัสดิการของทหาร

                                  - Modified Segment Housing Market Analysis (MSHMA) : เป็นโมเดลที่เกี่ยวกับตัวแปรหลายตัวแปรและข้อมูลที่ใช้มาจาก On-post และ Off-post Data เช่น ส่วนแบ่งตลาดบ้านพัก จำนวนบ้านพักใกล้ฐานทัพที่มีให้กองทัพเช่า ภาษีที่ต้องจ่าย รายได้ต่อครัวเรือน รวมถึงจำนวนประชากรทั้งหมด

องค์กร             บริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

แผนงาน          แผนกคอมพิวเตอร์

ชื่อโครงการ     โครงการฝึกอบรมการใช้ E-mail แก่พนักงาน

รายละเอียดและเหตุผล

1.                  หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันองค์การต่างของภาครัฐและภาคเอกชนได้มีการพัฒนาการใช้อีเมล์ (E-mail) ของหน่วยงานใช้ในการเผยแพร่ข่าวสารประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์รถยนต์ ตามกิจกรรมต่าง ๆ ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตในรูปแบบของการสื่อสารแบบหลายทางทำให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานในองค์การเพิ่มมากขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบรวดเร็วและมีส่วนเกี่ยวกับการโชว์รายละเอียดของตัวผลิตภัณฑ์รถยนต์ที่ลูกค้าต้องการทราบหลายรูปแบบทั้งนี้รวมถึงการมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นในการสร้างสรรค์ในสิ่งต่างที่ช่วยให้เกิดความแปลกใหม่แก่     องค์กร

ในการจัดการฝึกอบรมการใช้การสื่อสารแบบอีเมล์ (E-mail) เนื้อหาข้อมูลสำคัญประกอบด้วย  เนื้อหาข้อมูลสารสนเทศที่จะให้บริการเครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบและสร้างสรรค์เสนอความคิดเห็นที่ได้รับโดยตรงจากลูกค้า และบุคลากรที่จะมาบริหารจัดการการสื่อสารแบบอีเมล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งในส่วนของบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด มีบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการบริหารจัดการที่จะถ่ายทอดความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับการสื่อสารผ่านอีเมล์ แต่ยังขาดบุคลากรบางส่วนที่ยังไม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสื่อสารผ่านอีเมล์ในองค์กรที่มีประโยชน์ในการสื่อสารทั้งในสาขาเดียวกันและต่างสาขา รวมถึงพื้นที่ในการจัดพื้นที่ใช้สอยในการใช้งาน

ด้วยเหตุนี้ บริษัทสยามนิสสันเชียงใหม่ จึงจัดทำโครงการฝึกอบรมการใช้ การสื่อสารแบบอีเมล์แก่พนักงานในองค์กรขึ้น เพื่อเป็นเป็นการเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารจากลูกค้าสู่องค์กรโดยตรงและจากองค์กรย่อยสู่องค์กรใหญ่ส่วนกลาง เพิ่มการประชาสัมพันธ์และผลิตภัณฑ์ได้อีกช่องทางหนึ่งหรือแสดงให้เห็นถึงกิจกรรมต่าง ๆ ขององค์กรให้ลูกค้าได้เห็นภาพพจน์ที่ดีขององค์กร สำคัญที่สุดคือการให้การบริการผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตแบบอีเมล์ ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด

2.                  วัตถุประสงค์

2.1    เพื่อพัฒนาให้พนักงานสามารถใช้งานการสื่อสารแบบอีเมลล์ได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

2.2    เพื่อเพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารจากลูกค้ากับองค์กร

2.3    เพื่อเพิ่มช่องทางในการติดต่อสารระหว่างองค์กรย่อยสู่องค์กรใหญ่ส่วนกลาง

2.4    เพื่อสร้างการตลาดภาพพจน์ที่ดีต่อองค์กรให้เป็นองค์กรที่ทันสมัย

3.                  เป้าหมาย

3.1    พนักงานทุกคนที่เข้าร่วมการฝึกอบรมในครั้งนี้สามารถใช้ E-mail  ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

3.2    มีข้อมูลอันเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและองค์กร

4.                  ผู้ที่เกี่ยวข้อง

4.1    พนักงานของบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด จำนวน 40 ท่าน

มีรายชื่อดังต่อไปนี้

พนักงานบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

            1.  นางญาณิศา                                    บุญขวาง

            2.  นางสาวสายพิณ                  ยศยิ่ง

            3.  นางสุธีมนต์                                    ปินตาคำ

            4.  นางกัลยาณี                         จีสันติ

            5.  นางสาวอัจฉราภรณ์            ชัยฉกรรณ์

            6.  นางสาวพนัสดา                  อิยาวิเลิศ

            7.  นายอดิศักดิ์                         คันศรพิทักษ์

            8.  นายจุมพล                           จานคุณ

            9.  นายอดุลย์                           รินลาด

            10.นางสาวพิชชาภา                วรรณพฤกษ์

            11.  นายไพฤทธิ์                      นันตา

            12.  นายอุทิศ                           บูรณพิมพ์

            13.  นายเอกภพ                        ต่ำแก้ว

            14.  นายปราการ                      ใจดี

            15.  นายยิ่งยง                           วงษามูล

            16.  นายเทิดศักดิ์                     จันทร์คำ

            17.  นายธำมรงค์                      ฟองคำ

            18.  นายไพรวัน                       ขันคำ

            19.  นายศุภกฤษ                      ศรีเรือน

            20.  นางสาวอังคณา                กิติกร

            21.  นางสาวพวงผกา               บุญยะมหา

            22.  นางสุนีย์พรรณ                 บูรณะพิมพ์

            23.  นางสาวศรีธรา                  หวันติ๊บ

            24.  นางสาวยุพิน                     สิทธิสาร

            25.  นางสาวไพลิน                  รอดภัย

26.  นางอริศรา                                    สายด้วง

            27.  นางจันทร์ฉาย                   มีเมย์

            28.  นางพรรณี                         อินต๊ะมูล

            29.  นางสาวนารี                      เตจะราช

            30.  นางเสนีย์                          พงษ์สนั่น

            31.  นายวีระพงษ์                     ฟักแก้ว

            32.  นายสมพร                         หลวงแสน

            33.  นายสุชล                           ไชยเนตร

            34.  นายปริญญา                      แก้วหล้า

            35.  นางบังอร                          ปิยะทันสี

            36.  นางรัตติกาล                     ลินลาจม

            36.  นายนิรันดร์                       วรรณกุล

            37.  นางภูษิต                           แสงทอง

            38.  นายคงศักดิ์                       ขันธะ

            39.  นายสุพรรณ                      ชัยคำมูล

            40.  นายเกียรติศักดา                มูลกลาง

5.                  ระยะเวลา

จำนวน  1 วัน  วันที่ 25  พฤศจิกายน  2550  เวลา 9.00 – 16.00 น.

6.                  สถานที่ปฎิบัติของโครงการ

ห้องประชุมใหญ่ท่าศาลา  บริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

7.                  ผู้ที่รับผิดชอบของโครงการ

ผู้จัดการฝ่ายบริษัท สยามนิสสัน เชียงใหม่ จำกัด

8.                  ขั้นตอนดำเนินการ

ขั้นเตรียมการ

-          จัดประชุมผู้บริหารที่เกี่ยวข้องเพื่อแต่งตั้งคณะทำงานและกำหนดงบประมาณ

ขั้นดำเนินการ

-          ฝ่ายบุคคลคัดเลือกพนักงานที่เข้ารับการฝึกอบรม

-          เตรียมอุปกรณ์เอกสารและห้องประชุม

-          ดำเนินการฝึกอบรม

ขั้นประเมินผล

-          ทดสอบการติดต่อสื่อสารการรับส่งอีเมลล์ทุกอาทิตย์

9.                  งบประมาณ

ค่าวัสดุ             ค่าถ่ายเอกสาร              ประมาณ            400                บาท

ค่าใช้สอย         ค่าอาหารว่าง               ประมาณ          2,000               บาท

ค่าตอบแทน     ค่าอาหารกลางวัน        ประมาณ          1,200               บาท

อื่น ๆ                ค่าตอบแทนวิทยากร   ประมาณ             500               บาท

10.              การติดตามประเมินผล

ทดสอบการใช้งานโดยการใช้ติดต่อสื่อสาร ผ่านอีเมลล์ ให้ผู้ฝึกอบรมกับผู้รับการฝึกทดสอบติดต่อแบบโต้ตอบกันทุกอาทิตย์ โดยเจ้าหน้าที่แผนกคอมพิวเตอร์

            เป็นผู้รับผิดชอบ

11.              ผลที่คาดว่าจะได้รับ

-          พนักงานแต่ละแผนกสามารถใช้การติดต่อสื่อสารผ่าน E-mail  ในงานตามหน้าที่ที่รับผิดชอบ

-          สร้างภาพพจน์ที่ดีแก่องค์กร